Kontakt & FAQ
Service von Mein Valet am Flughafen Frankfurt
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Wir helfen Ihnen gerne weiter!
FAQ – Fragen und Antworten
Buchung
Ich möchte einen Parkplatz buchen, weiß jedoch noch nicht mit welchem Fahrzeug ich anreisen werde. Was soll ich im Buchungsformular eintragen?
Dies ist kein Problem. Das KFZ-Kennzeichen können Sie jederzeit selbstständig in Ihrer Buchung bearbeiten. Wichtig ist, dass dieses am Tag der Anreise korrekt hinterlegt ist.
Ich möchte Parkplätze für mehrere Fahrzeuge buchen. Muss ich jede Buchung einzeln vornehmen?
Ja, für jedes Fahrzeug ist eine eigene Buchung erforderlich.
Was muss ich tun, wenn sich meine Reisedaten ändern?
Sie können über den Login-Link in der Buchungsbestätigung ihre Buchung jederzeit bis 24h vor Buchungsbeginn selbstständig bearbeiten.
Was muss ich tun, wenn sich meine Parkzeit ungeplant verlängert?
Dies ist kein Problem. Gerne können wir Ihre Buchung entsprechend verlängern. Bitte schreiben Sie uns hierfür eine Email unter Angabe ihrer Buchungsnummer an: info@mein-valet-frankfurt.com
Wir möchten früher/später anreisen, als angegeben. Ist dies möglich?
Generell stellt dies kein Problem dar. Sie können ihre Buchung generell unter dem in der Buchungsbestätigung hinterlegten Link selbstständig bearbeiten. Sollte dies nicht möglich sein, bitten wir Sie uns eine E-Mail an info@mein-valet-frankfurt.com zu senden.
Kann ich auch ohne eine bestehende Buchung Ihren Valet-Service nutzen?
Nein, dies ist leider nicht möglich. Generell empfehlen wir, ihre Buchung so früh wie möglich zu tätigen, um sicher einen Parkplatz zu erhalten.
Kann ich meine Buchung stornieren, falls sich meine Reisepläne ändern?
Selbstverständlich. Generell können Sie ihre Buchung bei uns bis 24h vor Buchungsbeginn kostenlos stornieren. Alternativ steht Ihnen bei ihrer Buchung der Zusatzservice “Reise-Ausfall-Versicherung“ zur Verfügung, mit der Sie ihre Buchung bis zur letzten Minute kostenlos stornieren können.
Können auch körperlich eingeschränkte Menschen Ihren Service nutzen?
Ja! Dank unserer direkten Fahrzeugannahme & Rückgabe am Terminal haben Sie einen kurzen Weg zu Ihrem Check-In Schalter. Zusätzlich bieten wir Ihnen mit verschiedenen Zusatzservices, beispielsweise unserem Gepäckservice verschiedene Möglichkeiten an, um Ihre Reise zu erleichtern.
Valet-Parken
Wie erkenne ich die Mitarbeiter von Mein-Valet-Frankfurt am Flughafen?
Unsere Mitarbeiter erkennen Sie an der roten Kleidung mit unserem Logo-Aufdruck “Mein-Valet-Frankfurt“.
Wie ist mein Fahrzeug ab der Übergabe am Terminal versichert?
Ihr Fahrzeug ist während der Überführungsfahrten (Flughafen > Parkplatz, Parkplatz > Flughafen) vollständig durch uns versichert. Leider ist eine vollumfängliche Versicherungsdeckung während der Standzeit auf unserem Parkplatz nicht möglich – selbstverständlich sind unsere Stellplätze jedoch sicher & videoüberwacht, sodass Sie sich keine Sorgen um Ihr Fahrzeug machen müssen!
Ich reise mit einem höherpreisigen Fahrzeug an. Ist dieses ebenfalls bei Ihnen versichert?
Generell ist Ihr Fahrzeug bis zu einem aktuellen Marktwert von 150.000 € bei uns bei allen Überführungsfahrten vollständig versichert. Sollte der aktuelle Marktwert über 150.000 € liegen, bitten wir Sie die erhöhte Versicherungsdeckung im Bereich Zusatzservices entsprechend auszuwählen.
Können Sie mein Fahrzeug auch am Lufthansa FirstClass-Terminal bzw. am VIP-Terminal annehmen?
Dies ist kein Problem. Bitte wählen Sie hierfür bei Ihrer Buchung den Zusatzservice “Fahrzeugannahme/Rückgabe am VIP-Terminal“ aus.
Erhalte ich einen Nachweis über die Fahrzeugabgabe an ihre Mitarbeiter?
Ja! Unsere Mitarbeiter erstellen bei der Fahrzeugabgabe am Flughafen Frankfurt ein digitales Fahrzeugübergabeprotokoll mit Fotos ihres Fahrzeugzustandes sowie des KM-Standes. Dieses erhalten Sie zu unserer & Ihrer Sicherheit umgehend per Mail, damit Sie ihre Reise entspannt beginnen können.
Wo wird mein Fahrzeug während meiner Abwesenheit untergebracht?
Ihr Fahrzeug wird während ihrer Abwesenheit auf unseren Außen- oder Parkhausstellplätzen in Kelsterbach, ca. 5 km vom Flughafen Frankfurt entfernt, geparkt.
Zusatzservices
Können Sie mein E-Fahrzeug während meiner Abwesenheit aufladen?
Selbstverständlich. Bei ihrer Buchung haben Sie ebenfalls die Möglichkeit, verschiedenen Zusatzservices, beispielsweise das Laden von E-Fahrzeugen auszuwählen. Generell laden wir Ihr Fahrzeug einen Tag vor Ihrer Rückreise, damit dieses bei Ihrer Entgegennahme vollständig geladen ist.
Bieten Sie auch die Reinigung meines Fahrzeugs während meiner Abwesenheit an?
Ja. Generell bieten wir Ihnen die Auswahl zwischen einer Waschstraßenfahrt oder einer Innenreinigung in Verbindung mit einer Waschstraßenfahrt an. Dies können Sie entweder direkt bei Ihrer Buchung auswählen, oder auch bei der Fahrzeugannahme durch unsere Mitarbeiter hinzubuchen.