Contacto y preguntas frecuentes
Servicio de Mein Valet en el aeropuerto de Fráncfort
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¡Estaremos encantados de ayudarte!
FAQ – Preguntas y respuestas
Reserva
Quiero reservar una plaza de aparcamiento, pero aún no sé con qué vehículo vendré. ¿Qué debo poner en el formulario de reserva?
No hay ningún problema. Puedes modificar tú mismo la matrícula en tu reserva en cualquier momento. Lo importante es que esté correctamente registrada el día de tu llegada.
Quiero reservar plazas para varios vehículos. ¿Tengo que hacer cada reserva por separado?
Sí, es necesario realizar una reserva independiente para cada vehículo.
¿Qué tengo que hacer si cambian mis fechas de viaje?
Puedes modificar tu reserva tú mismo a través del enlace de acceso que encontrarás en la confirmación de la reserva hasta 24 horas antes del inicio de la misma.
¿Qué tengo que hacer si mi tiempo de estacionamiento se prolonga de forma imprevista?
No hay problema. Estaremos encantados de ampliar tu reserva según corresponda. Para ello, envíanos un correo electrónico indicando tu número de reserva a: info@mein-valet-frankfurt.com
Queremos llegar antes o después de lo indicado. ¿Es posible?
En general, esto no supone ningún problema. Normalmente puedes modificar tu reserva tú mismo a través del enlace que figura en la confirmación de la reserva. Si esto no fuera posible, te rogamos que nos envíes un correo electrónico a info@mein-valet-frankfurt.com.
¿Puedo utilizar vuestro servicio de aparcacoches sin tener una reserva previa?
No, lamentablemente no es posible. Por lo general, te recomendamos realizar tu reserva lo antes posible para asegurarte una plaza de aparcamiento.
¿Puedo cancelar mi reserva si cambian mis planes de viaje?
Por supuesto. Por lo general, puedes cancelar tu reserva con nosotros de forma gratuita hasta 24 horas antes del inicio de la misma. Alternativamente, al realizar tu reserva tienes a tu disposición el servicio adicional de «Seguro de cancelación de viaje», con el que puedes cancelar tu reserva gratuitamente hasta el último minuto.
¿Pueden utilizar vuestro servicio las personas con movilidad reducida?
¡Sí! Gracias a nuestra entrega y recogida directa del vehículo en la terminal, tendrás un trayecto corto hasta tu mostrador de facturación. Además, te ofrecemos varias opciones para facilitar tu viaje con diversos servicios adicionales, como por ejemplo nuestro servicio de equipaje.
Servicio de aparcacoches
¿Cómo reconozco a los empleados de Mein-Valet-Frankfurt en el aeropuerto?
Reconocerás a nuestros empleados por su ropa roja con el logotipo impreso «Mein-Valet-Frankfurt».
¿Cómo está asegurado mi vehículo desde la entrega en la terminal?
Tu vehículo está totalmente asegurado por nosotros durante los trayectos de traslado (aeropuerto > aparcamiento, aparcamiento > aeropuerto). Lamentablemente, no es posible ofrecer una cobertura de seguro a todo riesgo durante el tiempo de estacionamiento en nuestro parking; no obstante, nuestras plazas están vigiladas por vídeo y son seguras, ¡así que no tienes de qué preocuparte!
Voy a viajar con un vehículo de gama alta. ¿También está asegurado con vosotros?
Por lo general, tu vehículo está totalmente asegurado con nosotros en todos los trayectos de traslado hasta un valor de mercado actual de 150.000 €. Si el valor de mercado actual supera los 150.000 €, te rogamos que selecciones la cobertura de seguro ampliada en la sección de servicios adicionales.
¿Podéis recoger mi vehículo también en la terminal de First Class de Lufthansa o en la terminal VIP?
No hay problema. Para ello, selecciona el servicio adicional «Entrega/recogida de vehículo en la terminal VIP» al realizar tu reserva.
¿Recibiré un comprobante de la entrega del vehículo a vuestros empleados?
¡Sí! Al entregar el vehículo en el aeropuerto de Fráncfort, nuestros empleados elaboran un protocolo digital de entrega con fotos del estado del vehículo y del kilometraje. Recibirás este documento inmediatamente por correo electrónico para tu seguridad y la nuestra, de modo que puedas comenzar tu viaje con total tranquilidad.
¿Dónde se guardará mi vehículo durante mi ausencia?
Durante tu ausencia, tu vehículo quedará estacionado en nuestras plazas exteriores o de parking en Kelsterbach, a unos 5 km del aeropuerto de Fráncfort.
Servicios adicionales
¿Podéis cargar mi vehículo eléctrico durante mi ausencia?
Por supuesto. Al hacer tu reserva, también tienes la posibilidad de seleccionar varios servicios adicionales, como la carga de vehículos eléctricos. Por lo general, cargamos tu vehículo un día antes de tu regreso para que esté totalmente cargado cuando lo recojas.
¿Ofrecéis también la limpieza de mi vehículo durante mi ausencia?
Sí. Por lo general, te ofrecemos la posibilidad de elegir entre un túnel de lavado o una limpieza interior combinada con túnel de lavado. Puedes seleccionarlo directamente al hacer la reserva o añadirlo en el momento de la entrega del vehículo a nuestros empleados.
