Contatti e FAQ
Servizio di Mein Valet all’aeroporto di Francoforte
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FAQ – Domande e risposte
Prenotazione
Vorrei prenotare un parcheggio, ma non so ancora con quale veicolo arriverò. Cosa devo inserire nel modulo di prenotazione?
Non è un problema. Puoi modificare la targa del veicolo in autonomia nella tua prenotazione in qualsiasi momento. L’importante è che sia inserita correttamente il giorno dell’arrivo.
Vorrei prenotare il parcheggio per più veicoli. Devo effettuare ogni prenotazione singolarmente?
Sì, è necessaria una prenotazione separata per ogni veicolo.
Cosa devo fare se cambiano le date del mio viaggio?
Puoi modificare la tua prenotazione in autonomia tramite il link di accesso nella conferma di prenotazione fino a 24 ore prima dell’inizio della stessa.
Cosa devo fare se il mio tempo di sosta si prolunga in modo imprevisto?
Non è un problema. Possiamo prolungare la tua prenotazione di conseguenza. Per favore, scrivici un’e-mail indicando il tuo numero di prenotazione a: info@mein-valet-frankfurt.com
Vorremmo arrivare prima/dopo rispetto a quanto indicato. È possibile?
In genere non è un problema. Puoi gestire la tua prenotazione in autonomia tramite il link contenuto nella conferma di prenotazione. Se ciò non fosse possibile, ti preghiamo di inviarci un’e-mail a info@mein-valet-frankfurt.com.
Posso utilizzare il vostro servizio di valet anche senza una prenotazione esistente?
No, purtroppo non è possibile. In generale, ti consigliamo di effettuare la prenotazione il prima possibile per assicurarti un posto auto.
Posso cancellare la mia prenotazione se i miei piani di viaggio cambiano?
Certamente. In genere puoi cancellare gratuitamente la tua prenotazione fino a 24 ore prima dell’inizio del servizio. In alternativa, al momento della prenotazione è disponibile il servizio aggiuntivo “Assicurazione annullamento viaggio”, che ti permette di cancellare gratuitamente fino all’ultimo minuto.
Anche le persone con disabilità fisiche possono utilizzare il vostro servizio?
Sì! Grazie alla consegna e riconsegna del veicolo direttamente al terminal, avrai un breve tragitto fino al banco del check-in. Inoltre, offriamo diverse opzioni per facilitare il tuo viaggio con vari servizi aggiuntivi, come ad esempio il nostro servizio bagagli.
Valet Parking
Come riconosco i collaboratori di Mein-Valet-Frankfurt in aeroporto?
Puoi riconoscere i nostri collaboratori dall’abbigliamento rosso con il nostro logo stampato “Mein-Valet-Frankfurt”.
Com'è assicurato il mio veicolo a partire dalla consegna al terminal?
Il tuo veicolo è completamente assicurato da noi durante i trasferimenti (aeroporto > parcheggio, parcheggio > aeroporto). Purtroppo non è possibile una copertura assicurativa completa durante il periodo di sosta nel nostro parcheggio; naturalmente, i nostri posti auto sono sicuri e videosorvegliati, quindi non devi preoccuparti del tuo veicolo!
Arriverò con un veicolo di alto valore. È assicurato anche questo?
In generale, il tuo veicolo è completamente assicurato con noi per tutti i trasferimenti fino a un valore di mercato attuale di 150.000 €. Se il valore di mercato attuale supera i 150.000 €, ti preghiamo di selezionare la copertura assicurativa maggiorata nella sezione dei servizi aggiuntivi.
Potete prendere in consegna il mio veicolo anche al terminal Lufthansa First Class o al terminal VIP?
Non è un problema. Seleziona il servizio aggiuntivo “Consegna/Riconsegna veicolo al terminal VIP” al momento della prenotazione.
Riceverò una prova della consegna del veicolo ai vostri collaboratori?
Sì! Al momento della consegna del veicolo all’aeroporto di Francoforte, i nostri collaboratori redigono un verbale di consegna digitale con foto dello stato del veicolo e del chilometraggio. Riceverai immediatamente questo verbale via e-mail per la tua e la nostra sicurezza, così potrai iniziare il tuo viaggio in tutta tranquillità.
Dove verrà custodito il mio veicolo durante la mia assenza?
Durante la tua assenza, il tuo veicolo sarà parcheggiato nei nostri posti auto esterni o in garage a Kelsterbach, a circa 5 km dall’aeroporto di Francoforte.
Servizi aggiuntivi
Potete ricaricare il mio veicolo elettrico durante la mia assenza?
Certamente. Al momento della prenotazione hai anche la possibilità di selezionare vari servizi aggiuntivi, come ad esempio la ricarica di veicoli elettrici. In genere ricarichiamo il tuo veicolo il giorno prima del tuo ritorno, in modo che sia completamente carico al momento della riconsegna.
Offrite anche la pulizia del mio veicolo durante la mia assenza?
Sì. In genere offriamo la scelta tra un lavaggio esterno o una pulizia interna abbinata al lavaggio esterno. Puoi selezionare questa opzione direttamente al momento della prenotazione o aggiungerla al momento della consegna del veicolo ai nostri collaboratori.
